Riadenie a správa ICT

Základné informácie

Riadenie a správa ICT zahŕňa nasledujúce hlavné oblasti:

monitoring
desktop management
helpdesk

Monitoring zaisťuje nepretržité sledovanie a riadenie dostupnosti a výkonu jednotlivých prvkov systémovej a sieťovej infraštruktúry. Napomáha optimalizovať úroveň služieb SLA (a to i v heterogénnych prostrediach) a zvyšovať tak dostupnosť i výkon celej infraštruktúry. Táto služba všeobecne umožňuje organizáciám IT pozerať na infraštruktúru IT na základe služieb, ktoré poskytuje a podporuje a udržovať tieto náhľady aktuálne, v dynamicky sa meniacom prostredí. Zdroje sú neustále priraďované jednotlivým službám podľa meniacich sa požiadaviek.

Prínosy monitoringu

Efektívne zaistenie životného cyklu prostriedkov ICT.
Centralizácia a automatizácia správy.
On-line monitoring stavu ICT.
Zjednodušenie správy a využívania prostriedkov ICT.
V každom okamžiku má prehľad o tom, čo sa v IT prostredí děje.
Je schopný dodržať prevádzkové a výkonnostné parametre.
Môže zautomatizovať rutinné úlohy.
V prípade kritických udalostí je automaticky informovaný.
Pozná históriu prostredia, je schopný dohľadať čo sa na serveroch dialo v minulosti.
Prostredie, ktoré jeho monitorovaním unesie väčšiu záťaž pri rovnakom počte správcov.
Má prehľad o zmenách, ktoré v IT prostredí prebiehajú.
Môže efektívnejšie plánovať inováciu strojového parku.

zníženie nákladov na prevádzku
zvýšenie produktivity práce
vysoká dostupnosť = plnenie parametrov SLA

Desktop management

pre prehľad o používanom HW a SW
deployment operačných systémov a aplikácií
vzdialenú podporu užívateľov
distribúciu SW balíčkov a záplat

Prínosy desktop managementu sú predovšetkým vo znížení nákladov na prevádzku IT prostredí, a to najmä vďaka zjednoteniu administrácie PC, serverov, PDA, jednoduchšej údržbe a aktualizácii SW, zlepšenému zabezpečeniu, znížením nákladov na údržbu a podporu.

Služba HelpDesk prináša integrovaný systém pre veľmi rýchle riešenie problémov, ktoré umožňuje razantné zníženie nákladov spojené s podporou užívateľov. Nasadenie služby HelpDesk slúži k riadeniu procesov spojených s vybavením požiadaviek. Výhodou je elegantné presadzovanie a sledovanie kvality služieb viazané k interne i externe riešeným požiadavkám. Všetky v riešení použité produkty sú vhodné pre implementáciu do prostredí IT, ktoré je riadené s použitím metodológie ITIL.

Prínosy služby HelpDesk

úspora nákladov vďaka zníženiu počtu volania na helpdesk
nárast produktivity práce vďaka zvýšeniu počtu vyriešených "first-call" hovorov a zaisteniu konzistentnej úrovne poskytovania služieb
udržanie nepretržitej podpory business procesov vďaka dodržaniu SLA
jednoduchá prezentácia pridanej hodnoty IT oddelení (prehľad a kvalita poskytovaných služieb)

Detailný pohľad

Desktop management

Software Delivery
Služba Software Delivery slúži k distribúcii SW v geograficky rozpýlených lokalitách, prispieva k automatizácii SW administrácie, zjednodušuje upgrade staníc na nový operačný systém a zajsťuje plynulý patch management naprieč celou organizáciou. Hlavným cieľom tohto nástroja je efektívna distribúcia SW naprieč celou organizáciou.

Centrálne konzole, delegovanie administrátorských úloh
Kompletný životný cyklus distribúcie (operačné systémy, inštalácie, upgrade, odinštalácie)
Podpora heterogénneho prostredia (PC, PDA, servery)
Distribúcia SW podľa inventarizačných dát a úloh

Remote Control
Služba Remote control rieši administrátorsky príjemnou formou kontrolu a podporu vzdialených užívateľov a zároveň ponúka centralizovaný systém správy celej aplikácie z jedného miesta.

Prevzatie vzdialeného ovládania stanice
Vzdialený reboot stanice
Kompletné zabezpečenie (centrálna správa, potvrdenie užívateľom, šifrovanie komunikácie)
Integrácia so systémami typu ServiceDesk

Asset Management
Služba Asset Management rieši detailnú inventarizáciu o kompletnom nainštalovanom HW a SW v rámci celej podnikovej siete. Nástroj umožňuje vykonávať inventarizáciu staníc a serverov naprieč všetkými obvyklými platformami. Údaje, ktoré sú výstupmi služby Asset Management slúžia danej firme ku splneniu regulačných podmienok (napr. Sarbanes-Oxley), sú využité, ako podklady pre pravdivú správu IT majetku firmy a v neposlednom rade, sú dáta o majetku využívané k dodržovaniu licenčných podmienok a umožňujú ich transparentnú obnovu, podľa zjednaných licenčných podmienok.

Detailná vzdialená automatická inventarizácia
Politika (notifikácia neoprávnených inštalácií a zmien v HW )
Monitoring využívaného SW a HW
Management SW licencií

Help Desk

Nasadením Unicentier ServicePlus Service Desk pre poskytovanie helpdeskových služeb získate osvedčený systém pre správu riešení problémov, v ktorých priebehu majú jednotliví riešitelia prístup k profilu zasiahnutého užívateľa, zariadenia, overeným postupom a nástrojom pre správu PC. Služba HelpDesk sa tým stá va integrovaným systémom pre veľmi rýchle riešenie problémov, ktoré umožňuje razantné zníženie nákladov na podporu užívateľov.

Službu HelpDesk je samozrejme možné integrovať s ostatnými súčasťami komplexnej správy, systémami pre dohľad a správu IT.

Služba HelpDesk automaticky zakladá požiadavky v prípade výskytu problému - výsledkom je stav, kedy riešenie dôležitých či často sa opakujúcich problémov je zachytené v HelpDesku, resp. v Knowledge Base, manažérsky prehľad práve riešených problémov. HelpDesk ponúka zdieľanie dát medzi helpdeskovým a dohľadovým systémom (napr. operátor helpdesku má k dispozícii údaje o konfigurácii stanice či serveru).

Významným atribútom služby HelpDesk je sledovanie kvality služieb (SLA, reporting): HelpDesk umožňuje viazať definície kvality služby ku kategóriám problémov, zasadeným užívateľom, zariadením a prioritám požiadaviek. V rámci jednej požiadavky možno potom sledovať internú SLA v dobe, kedy je požiadavka riešená internými silami zákazníka (napr. pre prvotnú diagnostiku problému), následne potom môže byť požiadavka odovzdaná externému dodávateľovi s priradením inej definície SLA.

V rámci proaktívneho sledovanie sú riešiteľom, zodpovednej osobe za danú skupinu služieb a ďalším osobám zasielané notifikácie (e-mail, SMS a ďalšie) s cieľom upozornenia na možné porušenie kvality služieb. Súčasťou e-mailov je i webový link pre rýchle zobrazenie požiadavky. V rámci reaktívneho sledovania je úroveň splnenia kvality služieb vyhodnocovaná v prehľadných manažérskych reportoch.

Ďalšou výhodou služby HelpDesk je centralizácia vybraných dát - vybrané dáta nie sú ukladané lokálne ale centrálne, čo so sebou prináša jednoduchšiu správu aplikácie a realizácie úprav.

Užívateľské rozhranie služby HelpDesk je na strane klienta obdobné MS Outlook, čo prináša výrazne ľahšie a prehľadnejšie používanie.

Integrácia s ostatnými súčasťami komplexnej správy

Služba HelpDesk umožňuje elegantnú integráciu so systémami pre dohľad a správu IT:
Automatické založenie požiadavky v prípade problému - výsledkom je stav, kedy riešenie dôležitých či často sa opakujúcich problémov je zachytené v helpdesku, resp. v Knowledge Base, ďalej potom má vedenie IT jednoduchý prehľad nad práve riešenými problémami. Zdieľanie dát medzi helpdeskovým a dohľadovým systémom (napr. operátor helpdesku má k dispozícii údaje o konfigurácii stanice či servera).

Služba HelpDesk môže byť vhodne integrovaná s relevantnými produktami výrobcu podporovaného riešenia, v našom prípade sa jedná o spoločnosť Computer Associates. V rámci implementácie však možno realizovať integráciu na porovnateľnej úrovni s ďalšími systémami ako napr. NetIQ AppManager, MS MOM, MS SMS.

Kľúčové produkty

Monitoring

Computer Associates - Unicenter NSM
Unicenter Network and Systems Management (ďalej len Unicenter NSM) je nástroj pre zaistenie riadenia siete nezávislý na použitých platformách. Umožňuje spoľahlivo rozmiestniť podnikovú infraštruktúru, opakujúcim sa monitorovaním stavu heterogénnych systémov a sieťových zariadení v rámci celej siete. Veľmi silným nástrojom je automatické preskúmavanie siete, vďaka ktorému sa vykonáva zber značného množstva informácií, zo všetkých častí infraštruktúry, ako napr. operačné systémy, aplikácie a mobilné zariadenia, pomáhajúcich automaticky obsadiť 3D vizualizáciu a ponúknuť dynamický a intuitívny prehľad o celkovom dianí a stave siete.

Produkty, na ktorých je táto služba vybudovaná umožňujú vykonať import dát, ktoré boli získané preskúmaním sieťového prostredia do inventarizačnej databáze ( napr. Unicenter Asset Management ). Ďalšou významnou vlastnosťou je možnosť priamej integrácie a spolupráce so službou HelpDesk ( Unicenter SPSD ), kedy nástroj Unicenter NSM umožňuje na základe vyhodnotenia stavu siete, založiť v Unicenter SPSD incident do príslušnej oblasti problému.

Viac o produktoch spoločnosti Computer Associates nájdete na http://www.ca.com/.

Certifikovaná úroveň partnerstva AutoCont CZ a.s.: CA Gold Enterprise Solution Provider, CA Channel Partner

NetIQ - AppManager Suite
Skupina produktov NetIQ AppManager Suite poskytuje jedinečné riešenie pre správu výkonu a dostupnosti distribuovaných serverových systémov založených na Windows NT/Windows 2000/2003 (napr. Microsoft Exchange, Microsoft SQL, Citrix MetaFrame, Lotus Domino, Oracle RDBMS) a UNIXového prostredia z jednej centrálnej, ľahko ovládateľnej konzoly. NetIQ AppManager predkladá nielen jedinečný nástroj pre správu multi-platformných riešení, ale môže byť ľahkno upravený a prispôsobený vašim potrebám pomocou štandardných technológií.

NetIQ AppManager je predovšetkým zameraný na zníženie ceny vlastníctva systémov a aplikácií na Windows NT/Windows 2000/2003 a UNIX platforme tým, že umožňuje znížiť počet administrátorov a lepšie ich využiť. NetIQ AppManager toho dosahuje automatickým opakovaním časovo náročných úloh, aplikácií znalostí základných zákonitostí správy a sledovania distribuovaného prostredia. K tomu pripája centralizáciu správy distribuovaných a vzdialených systémov, schopnosť proaktívneho oznamovania problémov a ich náprav ešte predtým, než majú vplyv na činnosť systému a tým i obchodných procesov.

Viac o produktoch spoločnosti NetIQ Corporation nájdete na http://www.netiq.com .

Certifikovaná úroveň partnerstva AutoCont CZ a.s.: NetIQ Premier Partner Reseller, NetIQ Partner Network, člen skupiny NetIQ Customer Advisor Board

Microsoft - Microsoft Operations Manager 2005
Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 umožňuje získavať informácie pre odstránenie možných potiaží - zjednodušenie zložitej správy súčasných prostredí infraštruktúry informačných technológií a zníženie prevádzkových nákladov. Prostredníctvom prevádzkových znalostí a skúšeností priamo od vývojárov aplikácií umožňuje nástroj MOM 2005 zjednodušiť identifikáciu problémov, urýchliť proces zisťovania hlavnej príčiny problému a uľahčuje nájdenie rýchleho riešenia za účelom obnovenia služieb a predcházania potencionálnym problémom s informačnými technológiami. Nástroj MOM 2005 umožňuje podnikom predchádzať bežným problémom s informačnými službami na platforme Windows.

Viac o produktoch spoločnosti Microsoft nájdete na http://www.microsoft.com.

Certifikovaná úroveň partnerstva AutoCont CZ a.s.: Microsoft Gold Certified Partner for Enterprise Systems, Microsoft Gold Certified Partner for Support Services, Microsoft LAR Account Reseller, Microsoft Certified Business Solutions Partner, Microsoft Certified Technical Education Centre, člen skupiny Microsoft Partner Advisory Council.

Desktop Management

V súčasnej dobe sú spoločnosťou AutoCont CZ podporované riešenia dvoch výrobcov:
Computer Associates - Client Device Management
http://www.ca.com

Microsoft - Business Desktop Deployment
http://www.microsoft.com

Help Desk

V súčasnej dobe sú spoločnosťou AutoCont CZ podporované riešenia:
Computer Associates - Unicenter ServicePlus ServiceDesk
http://www.ca.com

Kontakty

Miloslav Netušil, miloslav.netusil@autocont.cz

Kontaktná osoba - produkty Computer Associates
Product Sales Manager
tel: +420 251 022 111

Roman Pozděch, roman.pozdech@autocont.cz

Ivan Gula, ivan.gula@autocont.cz

nahoru