Komplexný outsourcing informačnej infraštruktúry

Chcete byť úspešní vo Vašom obore podnikania a nechcete vynakladať čas a energiu na riešenie problémov IT podpory? Nestačí Vaša IT tempu zmien Vášho businessu? Nechcete vlastniť a starať sa o IT technológie a chcete mať napriek tomu zaistenú informačnú podporu pre Vaše podnikanie? Chcete mať možnosť plánovať a prispôsobiť náklady na IT podporu dynamickým potrebám Vášho podnikania?

Čo rozumieme pod komplexným outsourcingom IT?

V rámci komplexného outsourcingu poskytujeme:

Kompletnú službu Service Desk (jediné kontaktné miesto pre užívateľa pre príjem všetkých požiadaviek) zahrňujúci všetku komunikáciu s koncovými užívateľmi, monitoring riešení požiadaviek a incidentov, vykazovanie úrovne poskytovaných služieb a sledovanie spokojnosti koncových užívateľov;
Outsourcing koncových zariadení (osobné a prenosné počítače vrátane programového vybavenia na nich nainštalovanom, tlačiarne a ostatné periférie);
Outsourcing správy serverov vrátane prevádzky na nich bežiacch aplikácií a ich trvalé monitorovanie;
Outsourcing správy komunikačnej infraštruktúry (WAN, LAN) vrátane trvalého monitoringu;
Riadenie poskytovania a rozvoja všetkých IT služieb podľa potrieb a podnikateľskej stratégie zákazníka založené na procesnom rámci ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Prínos a cieľ spolupráce

Cieľom implementácie komplexného outsourcingu IT služieb je zaistenie IT podpory v plnom rozsahu podľa aktuálnych požiadaviek businessu s tým, že zodpovednosťou zákazníka je iba špecifikovať svoje požiadavky v tejto oblasti.

Základným prínosom nášho produktu je profesionálne zaistenie celej oblasti IT služieb, ktoré sa dynamicky prispôsobujú potrebám Vášho podnikania ako rozsahom tak kvalitatívnou úrovňou a s tým súvisiacimi nákladmi.

Medzi ďalšie prínosy patria najmä:

možnosť odovzdania majetku a prípadné prevedenie ľudských zdrojov na AutoCont a tým pozitívne ovplyvnenie Vášho cash flow;
spriehľadnenie a optimalizácia nákladov na prevádzku IT a možnosť ich plánovania;
garancia kvalitatívnych parametrov IT služieb typu dostupnosť, maximálna doba výpadku, doba odozvy atď.;
zaistenie presného prehľadu o úrovni poskytovaných služieb a možnosť ich riadenia podľa podnikateľských potrieb
dodanie nevyhnutného know how v oblasti procesnej i technologickej;
znižovanie nákladov prostredníctvom implementácie nástrojov zvyšujúcich efektivitu poskytovania IT služieb.

Popis riešenia

Prevzatie IT služieb prebieha vždy formou projektu, ktorý má nasledujúce fáze:
Popis riešenia

„Due Diligence Study“ – vykonáva AutoCont pre upresnenie rozsahu projektu
Implementácia outsourcingu prebieha v dvoch fázach:
- Fáza definícií
  - definícia služieb (obsah, zmluva o úrovni služieb – tzv. SLA vrátane katalógu služieb
  - definícia procesov (popis úloh, zodpovedností a spôsobu riadenia a vykazovania úrovne poskytovaných služieb)
- Fáza nastavení
  - nastavenie procesov podľa definícií pripravených vo fáze predchádzajúcej
Prechodné obdobie je nevyhnutné k overeniu dosiahnuteľnej úrovne služieb v prostredí zákazníka a zlepšovaniu procesov a nástrojov za účelom dosiahnutia požadovanej úrovne služieb
Plný outsourcing zahŕňa poskytovanie IT služieb v plnom rozsahu v požadovanej kvalite podľa štandardov ISO 9001:2000 a procesného rámca ITIL.

Vlastné poskytovanie IT služieb formou outsourcingu potom prebieha podľa nasledujúceho schématu:
Popis riešenia

Všetky typy požiadaviek koncových užívateľov sú prijímané centrálnym pracoviskom Service Desk formou WWW rozhrania, e-mailom alebo telefonicky. Tieto sú potom evidované a monitorované od svojho vzniku až po vyriešenie a uzatvorenie. Koncový užívateľ má po celú dobu „života“ svojej požiadavky prehľad o jeho aktuálnom stave v informačnom systéme Siebel, do ktorého má prístup cez WWW rozhranie. Vlastné riešenie požiadavky potom môže prebehnúť formou telefonickej konzultácie, vzdialeným zásahom vykonaným špecialistami Dohľadového centra a pokiaľ to nie je technicky možné, vyráža najbližší „mobilný“ technik servisnej siete a realizuje zásah na mieste.

Na „taktickej“ úrovni prebiehajú ďalšie procesy, o ktorých koncový užívateľ vôbec nemusí vedieť, ale ktoré významne ovplyvňujú kvalitu a trvalé zlepšovanie úrovne IT služieb a znižovanie nákladov. Sú to predovšetkým:

riadenie úrovne poskytovaných služieb podľa podnikateľských požiadaviek (Service Level Management);
monitoring a plánovanie potrebnej výpočtovej a komunikačnej kapacity na základe podnikateľskej stratégie;
nákladová optimalizácia poskytovania služieb napr. formou implementácie nových HW a SW nástrojov prípadne zmenou infraštruktúry;
riadenie trvalej dostupnosti kľúčových služieb s prípadnými definíciami náhradných pracovných postupov;
riešenie bezpečnostných požiadaviek.

Komu je produkt určený?

Jednoducho možno povvedať, že je využiteľný spoločnosťami ľubovoľnej veľkosti a typu. Jediným kritériom je ocenenie výšky uvedených prínosov. Pokiaľ sú pre zákazníka dôležité, je pre nho tento produkt určený.

Prečo je spoločnosť AutoCont tým správnym partnerom?

AutoCont disponuje vlastným zázemím so špičkovou technickou i organizačnou infraštruktúrou a dostatočnou kapacitou pre poskytovanie tejto služby (service desk, pracovisko vzdialeného dohľadu, špecialisti pre riešenie najkomplikovanejších problémov) a jeho zdieľanie s mnohými zákazníkmi i z oblasti outsourcingu IT znižuje cenu služby pre každého zo zákazníkov;
Ponúkané riešenie obsahuje unikátny systém pre transparentnú cenotvorbu, kde cena je priamo závislá na množstve odvedenej práce a tým ľahko ovplyvniteľná zákazníkom tzn. pokiaľ je počet požiadaviek trvale nižší, než sa predpokladalo v okamžiku uzavtvorenia zmluvy, automaticky sa zníži cena za poskytované služby bez ďalšieho vyjednávania;
AutoCont je predným tuzemským dodávateľom ICT riešenia a služieb s najrozsiahlejšou pobočkovou sieťou na území ČR a SR;
AutoCont je držiteľom certifikácie ISO 9001:2000 a ponúkané riešenie je postavené na medzinárodných štandardoch a podľa doporučení ITIL.

Referencie

Projekt Internet do škôl - outsourcing viac než 35.000 koncových zariadení a súvisiacej komunikačnej a prevádzkovej infraštruktúry;
Český Telecom a.s. – outsourcing prevádzky viac než 11.000 koncových zariadení, serverov a Service Desku;
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR – outsourcing prevádzky viac než 8.000 koncových zariadení;
Ahold Central Europe – outsourcing prevádzky viac než 4.000 koncových zariadení;
GE Money – outsourcing prevádzky koncových viac než 1.000 koncových zariadení;
Parlament České republiky- Senát – outsourcing prevádzky koncových zariadení v regionálnych kanceláriách senátorov.

Ako najrýchlejšie získať ďalšie informácie?

V prípade záujmu Vám radi poskytneme ďalšie informácie o ponúkanom produkte. Obrátiť sa môžete na obchodné oddelenie na ktorejkoľvek z našich pobočiek ( viď. www.autocont.cz alebo, www.autocont.sk), prípadne môžete kontaktovať priamo:

Marek Chmiel
marek.chmiel@autocont.cz