Konzultácie v oblasti prevádzky IT

Máte pochybnosti, či u Vás IT funguje podľa celosvetových štandardov – ITIL (Information Technology Infrastructure Library)? Chcete nielen implementovať štandardy, ale hlavne zaistiť dodávanie IT služieb podľa potrieb Vášho businessu? Uvažujete o outsourcingu niektorých IT služieb a neviete čo, kedy a ako? Pokiaľ ste odpovedali kladne na niektorú z predchádzajúcich otázok, sme pripravení Vám pomôcť.

Prínos a cieľ spolupráce

Výsledkom spoločnej práce našich špecialistov s Vašimi odborníkmi je nastavenie takých procesov a prípadná implementácia takých nástrojov v rámci útvaru IT a medzi IT a businessom, ktorá zaistí transparentnosť IT služieb. Jednoducho povedané, IT útvar bude proaktívne zisťovať, čo je dôležité pre podporu Vášho businessu a podľa toho bude schopný nastaviť nákladovo optimálnu úroveň poskytovaných IT služieb. Táto úroveň bude meraná, môžete ju kontrolovať a ďalej ľahko ovplyvňovať, kde situácia vyhovuje, kde je kvalita ( a tým samozrejme i náklady) zbytočne vysoká a kde potrebujete niečo zlepšiť. A to všetko budete môcť robiť bez toho, aby ste museli prenikať do zložitosti riadenia IT – stačí vedieť, čo potrebuje Váš business.

Všetko vyššie popísané môže byť v niektorých prípadoch realizované formou outsourcingu časti alebo všetkých IT služieb, pokiaľ to bude v súlade s Vašimi podnikateľskými cieľmi, tj. bude to pre Vás výhodné.

Popis riešenia

V súčasnej dobe poskytujeme konzultácie v oblastiach:

Stratégia outsourcingu ("Sourcing strategy")
Implementácia základných IT procesov podľa ITIL
Hodnotenie úrovne prevádzky IT z pohľadu metodológie ITIL a "best practices"

Jednotlivé služby, ktoré sú ponúkané v rámci konzultácií, možno stručne charakterizovať nasledujúcim spôsobom.

Cieľom "Stratégie outsourcingu" je predovšetkým definícia cieľov a priorít zákazníka v súvislosti so zamýšlaným outsourcingom a vyhodnotenie rizík takého rozhodnutia. Na základe týchto údajov je určený najvhodnejší rozsah outsourcingu, pokiaľ sa vôbec outsourcing ukáže ako vhodný prostriedok k dosiahnutiu plánovaných cieľov. AutoCont v tejto fáze pripraví návrh organizácie celého projektu, spolupracuje na definícii cieľov a priorít, spoločne s tímom zákazníka stanoví oblasti vhodné pre outsourcing a pripraví detailný harmonogram celého projektu realizácie outsourcingu

Cieľom "Implementácie základných IT procesov podľa ITIL" je vybudovanie takej organizácie poskytovania IT služieb, ktorá zaistí transparentnosť jednotlivých služieb ako z hľadiska kvalitatívnych parametrov, tak z hľadiska nákladov. V priebehu tejto implementácie sa zavedú procesy podľa "Service delivery" a implementuje sa SLM (Service Level Management) vrátane definície potrebných SLA (Service Level Agreement). Voliteľnou súčasťou služby je rovnako implementácia SW nástroja spoločnosti Computer Associates „CA Service Desk“ pre evidenciu požiadaviek užívateľov, sledovanie priebehu ich riešení v rámci štandardizovaných procesov Incident, Problem a Change managementu vrátane potrebných eskalácií a vykazovania úrovne plnení SLA.

Cieľom "Hodnotenia úrovne prevádzky IT" je analýza stávajúceho stavu poskytovania IT služieb vrátane tzv. „benchmarkingu“, identifikácie prípadných slabých miest a vypracovania návrhov na zlepšenie ako v oblasti procesov tak v oblasti využitej technológie. Výstupom tejto činnosti je i vypracovanie dokumentácie potrebnej pre riadenie IT podľa tzv. „best practices“. Súčasťou tejto služby môže byť i vedenie a spoluúčasť na projekte implementácie možných zlepšení.

Komu je ponuka určená

Táto ponuka je primárne určená zákazníkom, kde je rozsah IT podpory významný pre vlastnú podporu businessu. Podľa našich skúseností začína potreba štandardizácie procesov medzi IT a businessom a riešenie komplikácií pri rozhodovaní o prínosoch outsourcingu na počte cca 200 koncových užívateľov.

Prečo je AutoCont tým správnym partnerom?

AutoCont outsourcuje rôzne oblasti IT pre rad našich zákazníkov. Táto prevádzka je postavená na základe štandardov definovaných všeobecne uznávanou metodológiou ITIL. Vďaka skúsenostiam z prevádzkovania IT a poskytovania IT služieb radu zákazníkov z rôznych odvetví sme získali nevyhnutné know how pre optimalizáciu a implementáciu "best practices" pre prevádzkovanie IT i v podmienkach konkrétneho zákazníka.

Výstupy všetkých našich služieb nie sú iba správy o tom, čo by mal zákazník robiť, ale spoločne s tímom zákazníka vytvárame výstupy, ktoré sa priamo využívajú v procesoch u zákazníka ako sú SLA katalóg, SLA medzi poskytovateľom IT služieb a businessom, kategorizácia "balíčkov " služieb pre outsourcingovú stratégiu apod. Tieto procesy rovnako pomáhame implementovať spoločne s tímom zákazníka.

Ako najrýchlejšie získať ďalšie informácie?

V prípade záujmu Vám radi poskytneme ďalšie informácie o ponúkaných službách v oblasti konzultácií. Kontaktujte prosím Vladimíra Váňu na adrese:

AutoCont CZ a.s.
Regionálne centrum Praha
Poděbradská 55/88, 198 00 Praha 9
Fax: +420 251 022 999
Tel.: +420 251 022 351
e-mail: vladimir.vana@autocont.cz