Outsourcing prevádzky koncových zariadení

Chcete mať možnosť dynamicky ovplyvňovať kvalitu a tým i náklady spojené s podporou IT vybavenia koncových užívateľov podľa potrieb Vášho podnikania? Obmedzujú Vaše podnikanie výpadky v prostredí koncových zariadení? Chcete mať možnosť plánovať náklady na prevádzku koncových zariadení s presnosťou na 1 Sk?

Čo je prevádzka koncových zariadení?

Pod prevádzkou koncových zariadení rozumieme kompletnú starostlivosť o:

osobné a prenosné počítače vrátane programového vybavenia na nich nainštalovanom
tlačiarne a ostatné periférie pripojené k osobným alebo prenosným počítačom prípadne zdieľané prostredníctvom počítačovej siete

Prínos a cieľ spolupráce

Cieľom implementácie outsourcingu prevádzky koncových zariadení je zaistenie IT podpory koncových užívateľov podľa aktuálnych požiadaviek businessu s tým, že zodpovednosťou zákazníka je iba špecifikovať svoje požiadavky v tejto oblasti.

Základným prínosom nášho produktu je profesionálne zaistenie oblasti, ktorá najvýznamnejšie ovplyvňuje mienku užívateľa o poskytovateľovi IT služieb a je personálne jednou z najnáročnejších.

Medzi ďalšie prínosy patria:

spriehľadnenie nákladov na prevádzku ICT a možnosť ich plánovania;
garancia dostupnosti prostredia koncových zariadení spojená s garantovanou dobou riešenia jednotlivých incidentov;
zaistenie presného prehľadu o úrovni poskytovaných služieb a možnosť jeho využitia pre jednanie s užívateľmi (už žiadne výkriky na chodbách o tom, že IT vôbec nefunguje);
možnosť dynamicky meniť počet užívateľov bez toho, aby ste sa museli zaoberať náborom alebo naopak prepúšťaním vlastných zamestnancov;
externé personálne zabezpečenie celej oblasti na území ČR a SR a tým umožnenie úspory personálnych a mzdových nákladov.

Stručne povedané – budete môcť využívať a riadiť službu s jasne definovanými kvalitatívnymi i kvantitatívnymi parametrami a cenou, ktorá bude presne zodpovedať Vašim podnikateľským potrebám. Pokiaľ napr.zistíte, že charakter využívania koncových zariadení vo Vašej spoločnosti nevyžaduje okamžitú reakciu na výpadok tohto zariadenia, požiadate o zmenu parametru v zmluve o úrovni služieb (SLA) a na základe tejto zmeny sa Vám adekvátne zníži cena služby.

Popis riešenia

Všetka podpora je realizovaná s využitím internej infraštruktúry znázornenej na nasledujúcom obrázku:

Všetky typy požiadaviek koncových užívateľov sú prijímané centrálnym pracoviskom Service Desk formou WWW rozhraní, e-mailom alebo telefonicky. Tieto sú potom evidované a monitorované od jeho vzniku až po vyriešenie a uzavtvorenie. Koncový užívateľ má po celú dobu „života“ svojej požiadavky prehľad o jej aktuálnom stave v informačnom systéme Siebel, do ktorého má prístup cez WWW rozhranie. Vlastné riešenie požiadavky potom môže prebehnúť formou telefonickej konzultácie, vzdialeným zásahom vykonaným špecialistami tzv. Dohľadového centra a pokiaľ to nie je technicky možné, vyráža najbližší „mobilný“ technik servisnej siete a realizuje zásah na mieste. Samozrejmosťou sú manažérske výstupy pre sledovanie kvality a rozsahu poskytovanej služby.

Komu je produkt určený?

Jednoducho možno povedať, že je využiteľný spoločnosťami ľubovoľnej veľkosti a typu. Jediným kritériom je ocenenie vyššie uvedených prínosov. Pokiaľ sú pre zákazníka dôležité, je pre neho tento produkt určený.

Prečo je spoločnosť AutoCont tým správnym partnerom?

AutoCont disponuje vlastným zázemím so špičkovou technickou i organizačnou infraštruktúrou a dostatočnou kapacitou pre poskytovanie tejto služby (service desk, pracoviskoě vzdialeného dohľadu, špecialisti pre riešenie najkomplikovanejších problémov) a jeho zdieľanie s mnohými zákazníkmi i z oblasti outsourcingu IT znižuje cenu služby pre každého zo zákazníkov;
Ponúkané riešenie obsahuje unikátny systém pre transparentnú cenotvorbu, kde cena je priamo závislá na množstve odvedenej práce a tým ľahko ovplyvniteľná zákazníkom tzn. pokiaľ je počet požiadaviek trvale nižší, než sa predpokladalo v okamžiku uzavtvorenia zmluvy, automaticky sa zníži cena za poskytované služby bez ďalšieho vyjednávania;
AutoCont je predným tuzemským dodávateľom ICT riešení a služieb s najrozsiahlejšou pobočkovou sieťou na území ČR a SR;
AutoCont je autorizovaným servisným partnerom pre najrozšírenejšie značky koncových zariadení a umožní Vám tak zmluvu iba s jedným servisným partnerom;
Ponúkané riešenie je postavené na medzinárodných štandardoch a podľa doporučenia ITIL.

Referencie

Projekt Internet do škol - plný outsourcing viac než 35.000 koncových zariadení;
Český Telecom a.s. – outsourcing prevádzky viac než 11.000 koncových zariadení;
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR – outsourcing prevádzky viac než 8.000 koncových zariadení;
Ahold Central Europe – outsourcing prevádzky viac než 4.000 koncových zariadení;
GE Money – outsourcing prevádzky koncových viac než 1.000 koncových zariadení;
Parlament České republiky- Senát – outsourcing prevádzky koncových zariadení v regionálnych kanceláriách senátorov.

Ako najrýchlejšie získať ďalšie informácie?

V prípade záujmu Vám radi poskytneme ďalšie informácie o ponúkanom produkte. Obrátiť sa môžete na obchodné oddelenie na ktorejkoľvek z našich pobočiek (viď. www.autocont.cz alebo, www.autocont.sk), prípadne môžete kontaktovať priamo:

Marek Chmiel
e-mail: marek.chmiel@autocont.cz