Outsourcing správy serverov a sieťové infraštruktúry

Máte problémy s udržaním vysoko kvalifikovaných IT špecialistov? Vzhľadom k rozsahu Vašej infraštruktúry sa Vám nevyplatí zamestnávať správcu siete a serverov na plný úväzok? Chcete mať kritickú oblasť Vášho informačného systému profesionálne vyriešenú raz a navždy? Desí Vás množstvo vydávaných bezpečnostných záplat na serverové programy a nie ste si istí, či ich aplikáciou alebo naopak neaplikáciou neohrozíte chod celého informačného systému?

Čo je to outsourcing správy serverov a sieťovej infraštruktúry

V rámci tejto služby AutoCont zaisťuje:

Monitoring

Trvalý monitoring prevádzky serverov a aktívnych sieťových prvkov za účelom včasnej diagnostiky incidentov a predovšetkým z dôvodu predchádzania incidentom;
Monitoring sieťovej prevádzky, zaťaženie jednotlivých prvkov a vydávanie doporučení k optimalizácii sieťovej infraštruktúry;
vykonávanie preventívnej údržby všetkých prvkov infraštruktúry vrátane SW komponentov (kontrola logov, údržba databáz);
Monitoring zákazníckych aplikácií bežiacich na spravovaných serveroch pre zaistenie vysokej dostupnosti a rýchlej reakcie na výpadok;

Prevádzka a údržba

Garantované zálohovanie užívateľských dát podľa dohodnutého zálohovacieho schématu;
Zálohovanie operačného systému pre účely rýchlej obnovy po havárii;
Riešenie všetkých výpadkov ktoréhokoľvek z prvkov infraštruktúry s parametrami uvedenými v zmluve o úrovni služieb (SLA);
Návrh a realizácia rozvoja infraštruktúry podľa aktuálnych technologických trendov a podnikateľských potrieb zákazníka;

Bezpečnosť

Zaistenie bezpečnosti prevádzkovanej infraštruktúry s pomocou firewallov, antivírovej a antispywarovej ochrany prevádzkovaných serverov;
Aktualizáciu systémových programov predovšetkým o tzv. „bezpečnostné záplaty“, ktoré sú vzhľadom k prevádzkovanému programovému vybaveniu relevantné;
Potrebná aktualizácia tzv. „firmware“ na aktívnych prvkoch v sieti z dôvodu ako funkčných tak i bezpečnostných;
Spracovanie dát uložených na serveroch s procesne i technicky garantovanými bezpečnostnými parametrami podľa požiadaviek na ochranu dát a vyžadované príslušnými bezpečnostnými normami.

Prínos a cieľ spolupráce

Cieľom outsourcingu správy serverov a sieťovej infraštruktúry je zaistenie bezpečnej a spoľahlivej prevádzky kľúčovej časti IT infraštruktúry nevyhnutnej pre zaistenie informačnej podpory podnikateľských aktivít zákazníka.

Základným prínosom nášho produktu je profesionálne zaistenie celej oblasti, ktorá rozhodujúcim spôsobom ovplyvňuje úroveň prínosov IT pre zákazníka a súčasne vyžaduje vysoko kvalifikovaný a tým i „drahý“ personál.

Medzi ďalšie prínosy patria najmä:

možnosť odovzdania majetku a prípadné prevedenie ľudských zdrojov na AutoCont a tým pozitívne ovplyvnenie Vášho cash flow;
spriehľadnenie a optimalizácia nákladov na prevádzku IT a možnosť ich plánovania;
garancia kvalitatívnych parametrov kľúčových IT služieb typu dostupnosť, maximálna doba výpadku, doba odozvy atď.;
zaistenie presného prehľadu o úrovni poskytovaných služieb a možnosť ich riadenia podľa podnikateľských potrieb
dodanie nevyhnutného know how v oblasti procesnej i technologickej;
znižovanie nákladov prostredníctvom implementácie nástrojov zvyšujúcich efektivitu poskytovania IT služieb
zaistenie ochrany Vašich dát proti poškodeniu i odcudzeniu na systémovej a prevádzkovej úrovni tzn. nemožno garantovať odcudzenie dát oprávnenými užívateľmi z radov Vašich zamestnancov.

Popis riešenia

Prevzatie vyššie popísaných IT služieb prebieha vždy formou projektu, ktorý má nasledujúce fáze:
Popis riešenia

„Due Diligence Study“ – vykonáva AutoCont pre upresnenie rozsahu projektu
Implementácia outsourcingu prebieha v dvoch fázach:
- Fáza definícií
  - definícia služieb (obsah, zmluva o úrovni služieb – tzv. SLA vrátane katalógu služieb);
  - definícia procesov (popis úloh, zodpovedností a spôsobu riadenia a vykazovania úrovne poskytovaných služieb)
- Fáza nastavenia
  - nastavenie procesov podľa definícií pripravených vo fáze predchádzajúcej
Prechodné obdobie je nevyhnutné k overeniu dosažiteľnej úrovne služieb v prostredí zákazníka a zlepšovaniu procesov a nástrojov za účelom dosiahnutia požadovanej úrovni služieb
Plný outsourcing zahŕňa poskytovanie popísaných IT služieb v plnom rozsahu v požadovanej kvalite podľa štandardov ISO 9001:2000 a procesného rámca ITIL.

Vlastné služby potom sú poskytované dvojakým spôsobom. Oblasť monitoringu je riešená vzdialene cez pripojenie prostredníctvom zabezpečenej VPN. Pracovníci dohľadového centra AutoCont sledujú s využitím špecializovaných SW nástrojov stav Vašej infraštruktúry 24 hodín denne. Vzdialené servisné, aktualizačné a preventívne úlohy sú vykonávané výhradne v mimopracovnej dobe.

V prípade nevyhnutnosti zásahu na mieste potom je vyslaný servisný technik. Na mieste je rovnako vykonávaná HW profylaxia spravovaných zariadení. Garantovaná doba riešenia incidentov je pochopiteľne nezávislá na spôsobe riešenia zo strany AutoCont.

Komu je produkt určený?

Jednoducho možno povedať, že je využiteľný spoločnosťami ľubovoľnej veľkosti a typu. Jediným kritériom je ocenenie vyššie uvedených prínosov. Pokiaľ sú pre zákazníka dôležité, je pre neho tento produkt určený.

Prečo je spoločnosť AutoCont tým správnym partnerom?

AutoCont disponuje vlastným zázemím so špičkovou technickou i organizačnou infraštruktúrou a dostatočnou kapacitou pre poskytovanie tejto služby (pracovisko vzdialeného dohľadu, špecialisti pre riešenie najkomplikovanejších problémov) a jeho zdieľanie s mnohými zákazníkmi i z oblasti outsourcingu IT znižuje cenu služby pre každého zo zákazníkov;
Ponúkané riešenie obsahuje unikátny systém pre transparentnú cenotvorbu, kde cena je priamo závislá na množstve odvedenej práce a tým ľahko ovplyvniteľná zákazníkom tzn. pokiaľ je počet požiadaviek trvale nižší, než sa predpokladalo v okamžiku uzatvorenia zmluvy, automaticky sa zníži cena za poskytované služby bez ďalšieho vyjednávania;
AutoCont je predným tuzemským dodávateľom ICT riešení a služieb s najrozsiahlejšou pobočkovou sieťou na území ČR a SR;
AutoCont je držiteľom certifikácie ISO 9001:2000 a ponúkané riešenie je postavené na medzinárodných štandardoch a podľa doporučení ITIL.

Referencie

Český Telecom a.s. – outsourcing prevádzky viac než 350 serverov;
Ahold – outsourcing prevádzky viac než 200 serverov.

Ako najrýchlejšie získať ďalšie informácie?

V prípade záujmu Vám radi poskytneme ďalšie informácie o ponúkanom produkte. Obrátiť sa môžete na obchodné oddelenie na ktorejkoľvek z našich pobočiek ( viď. www.autocont.cz alebo, www.autocont.sk), prípadne môžete kontaktovať priamo:

Marek Chmiel
marek.chmiel@autocont.cz