Správa užívateľských zariadení

Základné informácie

Na základe Outsourcingovej zmluvy prevezmeme u vás vo firme všetky činnosti, spojené so správou koncových zariadení - počítačov, monitorov, notebookov, pracovných staníc, tlačiarní atd. Outsourcingová zmluva presne určuje, akým spôsobom, v akej kvalite a za ako dlho budú vyriešené prevádzkové incidenty u týchto zariadení. Vlastnými zdrojmi potom zaistíme prevádzku, údržbu a profylaxiu vyššie uvedených zariadení. Služba bude fakturovaná v dohodnutých intervaloch na základe skutočne vykonanej práce.

Prínosy

Kontrola a zníženie prevádzkových nákladov - získate presný prehľad o nákladoch na prevádzku koncových zariadení, ktoré tvoria veľmi nákladnú a časovo náročnú kapitolu celkovej prevádzky a správy IT
Uvolnenie interných firemných zdrojov- zbavíte svojich špecializovaných odborníkov rutinných a stereotypných činností a uvoľníte im tak ruky pre dôležitejšie koncepčné úlohy
Okamžité rozšírenie kapacity - potrebné zdroje nie sú interne dostupné, proces sa stáva ťažko riaditeľný
Okamžitý pozitívny efekt - urýchlenie a zlepšenie kvality výkonu u outsourcovaných procesov

Detailný pohľad

Outsourcingové služby v oblasti prevádzky a správy informačných systémov sú navrhnuté tak, aby vo svojom výsledku zefektívnili chod IS zákazníka a priniesli také konkurenčné výhody, ktoré sa odrazia i v ekonomických výsledkoch podniku.

Prostredníctvom služby správy užívateľských zariadení získate rýchlo prehľad o nákladoch na prevádzku koncových staníc, ktorý tvorí veľmi nákladnú a časovo náročnú kapitolu celkovej prevádzky a správy IT. Presné ukazovatele vám umožnia zamerať sa na správne miesta a vhodným rozhodnutím znížiť prevádzkové náklady. Umožní vám tiež zbaviť vlastných špecializovaných odborníkov rutinných a stereotypných činností a uvoľniť im tak ruky pre dôležitejšie úlohy.

Vašim partnerom a partnerom vašich zamestnancov - užívateľov bude Zákaznícke centrum a jeho operátori. Tým ohlásite prostredníctvom vyhradeného telefónneho čísla alebo e-mailu váš problém alebo incident ( incidentom môže byť porucha počítača, monitora, prázdna tonerová kazeta v tlačiarni, vadný záložný zdroj, hlučný ventilátor apod.) Operátor Zákazníckeho centra v závislosti na parametroch, stanovených vašou Outsourcingovou zmluvou, inicializuje nápravu buď prostredníctvom Dohľadového centra (diaľová správa pre SW prostriedky) alebo výjazdom technika zo Servisnej siete (zásah v mieste pre HW prostriedky). Každý incident je Zákazníckym centrom starostlivo evidovaný v informačnom systéme a štatistika týchto incidentov spolu so sledovanými parametrami tvorí tzv. Outsourcing Review, ktorý je nevyhnutnou prílohou vyúčtovania služby za dohodnuté obdobie.

Prípadové štúdie

Parlament ČR, Senát - zaistenie prevádzky výpočtovej techniky v regionálnych kanceláriách senátorov, 81 kancelárií po celom území Českej republiky.

Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR - podpora prostredí koncových užívateľov a SW platformy Microsoft, v súčasnej dobe sa jedná o viac než 8000 osobných počítačov, serverov a periférií pre takmer 5000 koncových užívateľov po celom území Českej republiky.

ČESKÝ TELECOM, a.s. - outsourcing služieb koncových zariadení, zahŕňa všetku starostlivosť o počítače a periférie všetkých užívateľov ČESKÉHO TELECOMU. AutoCont CZ preberá zodpovednosť za prevádzku počítačov a periférií pre viac než desať tisíc užívateľov v 600 lokalitách.

AHOLD Czech Republic, a.s. - poskytovanie servisných služieb a dodávky výpočtovej techniky do reťazcov Albert a Hypernova, logistických centier a ústredia spoločnosti Ahold v Čechách a na Slovensku.

Kontakty

Marek Chmiel, marek.chmiel@autocont.cz

Tomáš Križanovič, tomas.krizanovic@autocont.cz

nahoru